カスタマーハラスメント方針

はじめに

Honda Cars 茨城北は、Hondaの人権尊重の基本理念のもと、一人ひとりが夢や希望を抱き、持てる力を発揮することが出来る企業であり続けたいと考えています。
その実現の為、Honda Cars 茨城北ではお客様と従業員の人権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、すべての人に、移動の喜びと豊かな暮らしを実現する事を理念としています。
Honda Cars 茨城北は、お客様から多くの貴重な意見を頂戴し、いただいた声を事業運営に生かす取り組みをしております。
Honda Cars 茨城北は、社会通念を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって、従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して、毅然とした態度で対応することは、企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに関する考え方を定めました。

1. カスタマーハラスメントの定義

   お客様からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの。

2. 要求内容にかかわらず対象となる行為
   • 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
   • 侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
   • 社会通念上過剰なサービスの提供の要求
   • 非常識的な時間外対応や長時間対応、訪問の要求
   • 業務に支障をおよぼす行為
   • 合理的な理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
   • いかなる媒体（SNSやインターネットなど）における、誹謗中傷
   • 等
   ※あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。
3. 対応方針

   Honda Cars 茨城北が、対象となる行為があったと判断した際は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
   さらに、悪質な場合は、警察・弁護士など外部関係者と連携して、適切に対処させていただきます。

※この内容は、2023年厚生労働省発行「カスハラ対策企業マニュアル」に準じております。